Client Success Specialist - Support Client Logiciel d'Analyse Sensorielle

Client Success Specialist - Support Client - Logiciel d'Analyse Sensorielle

Société

Biosystemes

Lieu

Couternon, France

Contrat

Temps plein, Contrat à Durée Indéterminée - 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

BIOSYSTEMES est un acteur majeur de l’édition de logiciel d’évaluation sensorielle et tests consommateurs depuis la première version de FIZZ en 1989.

Depuis fin 2021, BIOSYSTEMES est également devenu le partenaire privilégié de Compusense et distribue et supporte en Europe le logiciel du même nom, dédié lui aussi à l’évaluation sensorielles et aux tests consommateurs. C’est dans ce contexte que Biosystèmes et Compusense souhaitent renforcer l’équipe Client Success du logiciel Compusense et propose donc une opportunité unique pour une personne bilingue (Anglais/Français).

 

Poste

Vous serez principalement chargé d’assister les clients dans l’utilisation du logiciel Compusense, pour la création de leurs questionnaires d’évaluation sensorielle et consommateurs, le traitement de leurs données et la gestion de leur compte, en collaboration avec le reste de l’équipe.

 

Responsabilités

  • Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone, chat et e-mail en Français et en Anglais.
  • Comprendre précisément les besoins des clients pour les accompagner de manière étroite dans leur utilisation du logiciel.
  • Travailler en collaboration avec le reste de l’équipe « Client Success », en Anglais, pour répondre à un large éventail de demandes des clients.
  • Documenter et suivre avec précision les interactions avec les clients.
  • Effectuer des tâches de traduction notamment de l’Anglais vers le Français (contenu du logiciel lui-même, documentation, etc…).
  • Développer et animer des formations personnalisées sur le logiciel Compusense, en ligne ou directement chez le client, en France ou à l’international.
  • Participer aux tests du logiciel Compusense dans le cadre du développement du logiciel.
  • Entretenir une solide connaissance pratique du logiciel Compusense et des méthodologies sensorielles qu’il propose.

Compétences nécessaires

  • Connaissances en évaluation/analyse sensorielle et en statistiques appliquées.
  • Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
  • Aisance relationnelle et facilité à communiquer tant oralement que par écrit, en Français et en Anglais.
  • Excellentes compétences rédactionnelles.
  • Excellentes compétences en matière de planification, d’organisation, de résolution de problèmes et de gestion des priorités, capacité de flexibilité et d’adaptation dans l’environnement de travail.
  • Aisance particulière de l’utilisation de l’outil informatique, pratique des logiciels bureautiques courants.
  • Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.

Profil souhaité 

Formation type Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence pro) ou type Bac+5 (Ingénieur, Master) débutant en évaluation sensorielle. Anglais courant indispensable. La connaissance du logiciel Compusense, ainsi que la maîtrise d’une autre langue constituent des atouts supplémentaires.

Pour postuler, veuillez envoyer une lettre de motivation et un CV à information@biosystemes.com avant le 28 Février 2025. Veuillez citer « Client Success Specialist – Compusense» dans l’objet. 

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Quality

Quality

Quality test methods are used to evaluate a product based on its sensory attributes and overall consumer perception to ensure it meets certain standards of excellence and consistency. These methods provide a consumer-centric assessment of product quality, ensure consistency and adherence to quality standards and drive continuous improvement and customer satisfaction. Examples include, but are not limited to, Shelf Life, Degree of Difference,

Difference from Control, In/Out, etc.

Quality test methods are used to evaluate a product based on its key attributes to ensure it meets specific standards of excellence for consistency. These methods provide an internal assessment of the product quality to adhere to quality standards and achieve customer satisfaction. Examples include, but are not limited to, Shelf-Life, Degree of Difference, Difference from Control, and In & Out methods.